BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm của COROS được cam kết sản xuất với chất lượng tốt nhất có thể. Chính sách bảo hành của COROS nhằm mang lại sự cam kết này bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi. COROS cung cấp bảo hành 2 năm* kể từ ngày kích hoạt ban đầu cho đồng hồ và phụ kiện có chứa pin như POD, POD 2 và Máy theo dõi nhịp tim.

Đối với các sản phẩm COROS như dây đeo đồng hồ, khóa, cáp sạc và các mặt hàng khác không có pin, chúng tôi bảo hành 6 tháng. Bảo hành này bao gồm các lỗi sản xuất sản phẩm và đảm bảo chúng đáp ứng các tiêu chuẩn của công ty chúng tôi. Tuy nhiên, nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào về cách hoạt động của các sản phẩm này khi sử dụng chúng bình thường (dây đeo đồng hồ bị đứt khi sử dụng hàng ngày), vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của COROS. Tình trạng sẵn có của các phụ kiện thay thế có thể khác nhau tùy theo khu vực và nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ cho bạn biết cách tiến hành tùy thuộc vào nơi bạn hiện đang ở.

COROS Vietnam chỉ nhận bảo hành các sản phẩm được phân phối chính hãng từ các đại lý được ủy quyền trên lãnh thổ Việt Nam. 

GIỚI HẠN BẢO HÀNH:

Các sản phẩm đồng hồ được bảo hành 2 năm kể từ ngày mua, nếu sản phẩm đó bị lỗi do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng. Trong giai đoạn này, chúng tôi theo lựa chọn duy nhất của mình, sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ linh kiện nào không hoạt động bình thường. Những hoạt động sửa chữa hoặc thay thế như vậy sẽ được thực hiện miễn phí cho khách hàng.

Không có đại lý hay cá nhân nào được phép sửa đổi, gia hạn hoặc mở rộng các điều khoản này hoặc đưa ra các tuyên bố hay ràng buộc, cho dù trong quảng cáo, thuyết trình hay dưới bất kỳ hình thức nào, thay mặt cho COROS về Sản phẩm hoặc Điều khoản bảo hành.     

NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ BẢO HÀNH:

Bảo hành có giới hạn này chỉ áp dụng cho các Sản phẩm được sử dụng theo Điều khoản bảo hành này và tài liệu được xuất bản của COROS và không bao gồm:

+ Sản phẩm bị sửa đổi bên ngoài nhà máy và/hoặc không trong môi trường nhà máy. Các sản phẩm có sửa đổi số sê-ri và / hoặc nhãn nhận dạng của nhà máy cho dù đã bị xóa, di dời, làm sai lệch, hư hỏng, thay đổi hoặc làm cho không thể đọc được.

+ Các hư hỏng trên thân sản phẩm cho dù bị cắt, trầy xước, cong vênh, uốn cong, nứt, móp hay vỡ.

+ Bất kỳ hư hỏng nào đối với các thành phần, phần cứng và /hoặc lắp ráp sản phẩm nhưng không giới hạn thiệt hại gây ra do bỏ bê, lạm dụng, tai nạn, sử dụng sai hoặc tác động vật lý, điện hoặc cơ điện bất thường.

+ Bất kỳ phần cứng, thành phần nào của Sản phẩm bị mất, thất lạc

+ Biến đổi về thẩm mỹ không ảnh hưởng tới việc sử dụng, gây ra bởi các vết xước sâu, vết cắt, vết nứt, vết lõm, đổi màu, bỏ bê, làm rơi hoặc xử lý sai sản phẩm.

+ Các sản phẩm tiếp xúc với chất lỏng, cặn lỏng hoặc môi trường ẩm quá mức dẫn đến rỉ sét, ẩm ướt, ẩm ướt, vết bẩn, ăn mòn, hỏa hoạn do chất lỏng hoặc ngập nước trong phần cứng hoặc linh kiện điện tử.

+ Sử dụng trực tiếp sơn, nhấn chìm nguồn dây nguồn trong dầu, sử dụng chất kết dính hoặc keo dán trên bất kỳ phần nào của Sản phẩm, sử dụng chất hàn cho Sản phẩm, thiết bị điện tử và / hoặc sửa đổi thành phần

+ Tiếp xúc với dư lượng nhựa thuốc lá, ẩm ướt, cát, bụi bẩn hoặc mảnh vụn quá mức.

+ Các sản phẩm không hoạt động do tai nạn, va chạm với vật hoặc dụng cụ, sử dụng lực quá mức, lơ là chăm sóc, tiếp xúc với lửa hoặc nhiệt bất thường, lũ lụt, bụi bẩn, gió bão, sét, động đất, điều kiện thời tiết quá mức, hoặc các hành vi trộm cắp, nhảy cầu chì, sử dụng không đúng nguồn điện hoặc các mạch điện quá tải.

+ Khiếm khuyết hoặc hư hỏng do việc sử dụng sản phẩm của bên thứ 3 kết hợp hoặc kết nối với các phụ kiện, sản phẩm, phần mềm hoặc thiết bị ngoại vi thứ cấp không được trang bị cho việc sử dụng với hoặc được phê duyệt cho Sản phẩm của COROS.

+ Khiếm khuyết hoặc thiệt hại do thử nghiệm, vận hành, bảo trì, lắp đặt, dịch vụ hoặc điều chỉnh không phù hợp không được COROS cung cấp hoặc phê duyệt.

+ Việc sử dụng bao bì vận chuyển không đầy đủ hoặc sử dụng vật liệu đóng gói không phù hợp dẫn đến thiệt hại do đơn vị chuyển phát gây ra cho Sản phẩm trong khi vận chuyển.

+ Các sản phẩm được mua từ các cá nhân, đại lý không được COROS Vietnam ủy quyền.

BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC:

Trừ khi được quy định khác, biện pháp khắc phục duy nhất của COROS với sản phẩm bị lỗi sẽ là thu hồi để kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi đó đảm bảo điều kiện theo các điều khoản của Giới hạn bảo hành. Sản phẩm thay thế là sản phẩm mới hoặc có chất lượng tương đương sản phẩm mới. COROS có thể thay thế các sản phẩm của mình bằng các mặt hàng tương đương đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất và đáng tin cậy trong khi tuân thủ các tiêu chuẩn nước sở tại Các sản phẩm thuộc phiên bản giới hạn cũng có thời hạn bảo hành 2 năm. Vì phiên bản giới hạn là mặt hàng đặc biệt, không thể đảm bảo rằng sẽ có đủ lượng hàng tồn kho cho việc bảo hành. Vậy nên sản phẩn thay thế có thể sẽ là sản phẩm thông thường cùng model. Đây là sản phẩm mới hoặc có chất lượng tương đương sản phẩm mới.

COROS không thanh toán chi phí vận chuyển cho các sản phẩm được trả lại để bảo hành. Thiết bị cũ hỏng sẽ được khóa từ xa và thu hồi. Thiết bị thay thế sẽ có thời hạn bảo hành tính theo thiết bị cũ (2 năm kể từ lần kích hoạt đầu tiên). Chúng tôi đã và sẽ tiếp tục thực hiện các thay đổi chính sách bảo hành theo thời gian. Đảm bảo rằng bạn đọc kỹ tài liệu này và kiểm tra lại các thay đổi. COROS có quyền thực hiện các điều chỉnh liên quan tới “Giới hạn bảo hành” này mà không cần thông báo. Cập nhật lần cuối ngày 1 tháng 2 năm 2025.

KIỂM TRA THỜI HẠN BẢN HÀNH:

Để kiểm tra thời hạn bảo hành của các thiết bị COROS đang sử dụng, bạn đăng nhập vào đường link sau bằng tài khoản COROS:
https://www.coros.com/login
Trong trường hợp bạn mua lại thiết bị đã từ người sử dụng khác, bạn cần liên hệ người dùng trước hoặc COROS để kiểm tra thời hạn bảo hành.

TIẾP NHẬN DỊCH VỤ BẢO HÀNH:

Để có được dịch vụ bảo hành theo Giới hạn bảo hành này, bạn phải liên hệ với COROS để đánh giá tính hợp lệ và nhận Ủy quyền trả lại hàng hóa (“RMA”) trước khi trả lại sản phẩm cho COROS thông qua đại lý ủy quyền theo Quy trình COROS RMA. Lưu ý, mọi chi phí vận chuyển sẽ do người dùng chi trả.

Vui lòng liên hệ với đại lý ủy quyền hoặc bộ phận hỗ trợ qua:

Facebook Page: COROS Vietnam.   

Zalo Official: COROS Vietnam

Email: technical@coros.com.vn

THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH:

Thời gian xử lý và phản hồi với tại COROS sẽ mất 7-14 ngày kể từ ngày đội ngũ kỹ thuật của COROS tiếp nhận tình trạng thiết bị. (Thời gian bảo hành chưa bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các dịp nghỉ lễ).

Trong một số trường hợp, thời gian có thể ngắn hơn, tuỳ vào tình trạng của thiết bị.

Sau khi kết nối đồng hồ COROS của bạn với ứng dụng di động COROS, bạn có thể kiểm tra bảo hành bằng cách thực hiện như sau.
*Sau khi kết nối đồng hồ với ứng dụng COROS, bảo hành của bạn sẽ tự động được kích hoạt*

1. Truy cập vào trang: https://us.coros.com/login
   
2. Đăng nhập vào Cổng thông tin web bằng thông tin đã sử dụng để đăng nhập vào ứng dụng di động COROS:
   
3. Tìm thời gian bảo hành cho bất kỳ sản phẩm COROS nào đã đăng ký vào tài khoản của bạn

COROS cung cấp Chương trình Thay thế và Tái chế được thiết kế để cung cấp một giải pháp tiết kiệm chi phí cho người dùng đối mặt với các vấn đề liên quan đến bảo hành của đồng hồ của họ mà không được bảo hiểm theo chính sách bảo hành tiêu chuẩn của chúng tôi.

Xác nhận đủ điều kiện:

Chương trình này chỉ áp dụng cho các đồng hồ gặp phải lỗi hoặc vấn đề không thể giải quyết bên ngoài thời gian bảo hành 2 năm tiêu chuẩn của COROS, đã được xác nhận và xác minh bởi đội ngũ kĩ thuật của COROS. Chương trình này chỉ có sẵn cho cư dân của Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh và một số Quốc gia thuộc Liên minh châu Âu được chọn lọc.

Thông tin Hỗ trợ COROS
Hiện tại, các Quốc gia thuộc Liên minh châu Âu sau không đủ điều kiện tham gia Chương trình Thay thế và Tái chế: Na Uy, Thụy Sĩ, Serbia, Ukraine. Điều kiện địa phương cho chương trình này có thể thay đổi, và chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về bất kỳ điều chỉnh nào được thực hiện càng sớm càng tốt.

Xem xét bổ sung:

Chương trình Thay thế và Tái chế không hoạt động như một chương trình hoàn tiền hoặc trao đổi, do đó các thiết bị vẫn hoạt động nhưng đã hết hạn bảo hành không thể tham gia chương trình này. Ngoài ra, đối với những người đủ điều kiện tham gia chương trình Thay thế và Tái chế, người dùng chỉ có thể mua một chiếc đồng hồ COROS mới thông qua các trang web COROS được phê duyệt sau:

Chúng tôi không cung cấp gia hạn thời gian bảo hành cho sản phẩm của COROS.

COROS cung cấp thời gian bảo hành 2 năm kể từ ngày mua ban đầu cho Đồng hồ hoặc các thiết bị COROS có chứa pin. Tất cả các phụ kiện COROS được bảo hành trong vòng 180 ngày (dây đồng hồ, dây sạc, dây đai tim, carabiner). 

Nếu bạn đã mua gói gia hạn thời gian bảo hành từ nhà bán lẻ khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà bán lẻ để được phục vụ bảo hành ngoài thời gian tiêu chuẩn 2 năm.

Nhận sự hỗ trợ từ COROS

Gửi Biểu mẫu hỗ trợ

• Nhấn vào đây để gửi Yêu cầu hỗ trợ COROS

Gửi từ Ứng Dụng COROS

Trong những trường hợp đội ngũ kĩ thuật có thể cần truy cập vào nhật ký hệ thống liên quan đến thiết bị của bạn, vui lòng làm theo các bước dưới đây để gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng COROS trên điện thoại: 

1. Mở Ứng Dụng COROS và đồng bộ thiết bị của bạn.
2. Di chuyển đến trang Hồ Sơ trong Ứng Dụng COROS (biểu tượng thứ 4 ở dưới cùng).
3. Chọn Liên hệ hỗ trợ sau đó chọn sản phẩm thiết bị của bạn và chủ đề bạn đang gặp phải.
4. Cung cấp một tin nhắn chi tiết để giải thích vấn đề, và cung cấp bất kỳ tệp đính kèm nào có thể giúp minh họa tình huống. 
   Một phiếu hỗ trợ chỉ được tạo ra nếu một mô tả về vấn đề được cung cấp.
5. Ở dưới cùng của trang, đồng ý với Chính sách bảo mật COROS, sau đó nhấn “Gửi.”
6. Khi hoàn tất, vui lòng kiểm tra email của bạn để xác nhận rằng đã tạo một phiếu hỗ trợ. Nếu bạn không nhận được email xác nhận trong vòng 24 giờ, vui lòng làm theo các bước một lần nữa. 

Thông Tin Hỗ Trợ COROS
Vui lòng lưu ý rằng COROS tôn trọng quyền riêng tư dữ liệu và thực hiện các quy trình bảo vệ tối đa để bảo vệ dữ liệu của bạn. COROS không thể truy cập vào lịch sử hoặc dữ liệu cá nhân của bạn trừ khi bạn gửi phản hồi trên Ứng dụng COROS. Yêu cầu bạn hoàn tất các bước trên để đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ bạn.